У администратора в этой работе 2 этапа – ответ на звонок (не как в справочном бюро, а с выяснением потребностей, инициативой в разговоре, с задачей записать на услуги), а также встреча «первичного» в салоне с задачей «закрепить» (чтобы всё понравилось, и он стал постоянным).
Увы, на обоих этих этапах сплошь и рядом встречаются чудовищные ошибки, администраторы зачастую «спотыкаются на ровном месте» и теряют клиентов.
В качестве «учебного примера» разберем то, что рассказала недавно бизнес-тренер, консультант, Татьяна Карасева в своём инстаграм-аккаунте @karaseva_tv о личном опыте поиска салона поблизости.
Цитируем автора с небольшими сокращениями:
Я не отношусь к капризным и взыскательным клиентам, но ценю сервис и результат (думаю, как и все). Решила поискать салон красоты, чтобы было всё сразу и в одном месте – и стрижку сделать с укладкой, и маникюр с педикюром, и депиляцию, и брови с ресницами. Обычные услуги от которых я получала бы массу радости и экономила бы время и силы.
Чтобы найти салон, где сразу 7 в 1, я начала обзвон:
- В ПЕРВОМ НЕ ПРЕДСТАВИЛИСЬ. Какое-то время я не могла понять туда ли дозвонилась. Меня ни разу не назвали по имени. Дальше выяснилось, что нет косметолога, педикюр они тоже не делают. Звоню дальше.
- ВО ВТОРОМ ТА ЖЕ КАРТИНА. Администратор долго не брала трубку, не представилась, параллельно довольно грубо "рассчитывала" клиентку. Я долго пыталась добиться записи на все услуги сразу в один день. Но выяснилось, что салону это неудобно. Да, мне именно так и сказали: "нам неудобно". ⠀
Ладно, звоню дальше. Еще в двух или трех не было мастеров маникюра, да и косметолог не делает депиляцию.
- И ВОТ НА СЕДЬМОЙ ПОПЫТКЕ, казалось, улыбнулось счастье. Я записалась, мне даже ответили весьма учтиво и не поленились найти подходящую дату и время.
Ура!
О посещении этого салона по записи – в следующей публикации.
Оригинал публикации https://www.instagram.com/p/CHw6dUkKV_g
