Курс администратора

салона красоты


Дистанционный курс обучения     

Входное тестирование

Диагностика каких именно знаний и навыков не хватает для работы

Обучение

Клиентоведение, работа в коллективе, документооборот, техника продаж

Экзамен 

Контроль того, как усвоены знания и навыки хорошего администратора




Входное тестирование

Диагностика каких именно знаний и навыков не хватает для работы

Обучение

Клиентоведение, работа в коллективе, документооборот, техника продаж

Экзамен 

Контроль того, как усвоены знания и навыки хорошего администратора





Занятия в промежутках между работой

- вы сами выбираете темп обучения


Учиться легко и интересно

Входное тестирование

Диагностика каких именно знаний и навыков не хватает для работы

Обучение

Клиентоведение, работа в коллективе, документооборот, техника продаж

Экзамен

Контроль того, как усвоены знания и навыки хорошего администратора

Входное тестирование

Диагностика каких именно знаний и навыков не хватает для работы

Обучение

Клиентоведение, работа в коллективе, документооборот, техника продаж

Экзамен

Контроль того, как усвоены знания и навыки хорошего администратора


Занятия не выходя из дома

удобный вариант заочного обучения



Преимущества дистанционного обучения

Входное тестирование

Диагностика каких именно знаний и навыков не хватает для работы

Обучение

Клиентоведение, работа в коллективе, документооборот, техника продаж

Экзамен

Контроль того, как усвоены знания и навыки хорошего администратора

Входное тестирование

Диагностика каких именно знаний и навыков не хватает для работы

Обучение

Клиентоведение, работа в коллективе, документооборот, техника продаж

Экзамен

Контроль того, как усвоены знания и навыки хорошего администратора


Обучились уже 1,5 тысячи человек


Отзывы хорошие, если бы это было не так, кто-нибудь за пять лет уже написал бы об этом курсе что-то плохое в интернете.

Почему этот курс такой популярный

Входное тестирование

Диагностика каких именно знаний и навыков не хватает для работы

Обучение

Клиентоведение, работа в коллективе, документооборот, техника продаж

Экзамен

Контроль того, как усвоены знания и навыки хорошего администратора

Входное тестирование

Диагностика каких именно знаний и навыков не хватает для работы

Обучение

Клиентоведение, работа в коллективе, документооборот, техника продаж

Экзамен

Контроль того, как усвоены знания и навыки хорошего администратора

Об авторе и о курсе

Автор курса – Александр Ходаков в салонном бизнесе с 2003 года, большой практический опыт и понимание роли администратора (часто - «слабое звено» в коллективе), легли в основу  дистанционного курса администраторов салона красоты, позволяющего быстро и без отрыва от производства обучить сотрудника всему тому, что от него требуется.

 

Входной тест выявляет то, в чем у администратора затруднения, каких именно знаний не хватает. Чтобы не отвлекать от работы, решено было отказаться от видео и онлайн-занятий, ученики читают материал с экрана монитора (или в распечатанном виде),  используют паузы в обслуживании клиентов либо  занимаются в свободное время, выбирают собственный темп обучения.


Аттестация проверяет качество усвоения информации - тот, кто внимательно изучил учебный материал, все 10 экзаменационных задач решает на пятерки, а они построены на реальных ситуациях салонного бизнеса. Не сдали экзамен? Снова садитесь за изучения курса, учитесь до результата.

 

Главные достоинства курса, отмечаемые учениками - даже самые трудные моменты разъясняются простым языком и на примерах, пошаговый алгоритм дает возможность построить работу без ошибок,  типология клиентов помогает легче ориентироваться в посетителях салона, а значит, обходиться с ними так, чтобы они оставались довольны и записывались на процедуры. 

Что больше всего ценят ученики

Легкость восприятия

доступный и понятный каждому язык изложения, живая, не скучная подача материала

Все по полочкам

Четкий алгоритм действий - когда и что именно нужно делать, чтобы работа шла продуктивно.

Не нужно отрываться от работы

заниматься можно хоть в салоне, хоть дома - в любое время, выбирая собственный темп обучения.

Легкость восприятия

доступный и понятный каждому язык изложения, живая, не скучная подача материала

Все по полочкам

Четкий алгоритм действий - когда и что именно нужно делать, чтобы работа шла продуктивно.

Не нужно отрываться от работы

заниматься можно хоть в салоне, хоть дома - в любое время, выбирая собственный темп обучения.

Не секрет, что чаще всего администраторов на обучение отправляют руководители салонов, прекрасно понимающие, что от работы "фронт-менеджеров" впрямую зависит размер прибыли (или убытков).  Но уже не редкость, когда курс покупают сами сотрудники, инвестирующие в свое образование, осознавая, что таким образом растет их ценность. Наш дистанционный курс устраивает обе стороны - и администраторов и управляющих, поскольку не требует много времени (заниматься можно в паузах на работе), а степень освоения материала можно легко проверить.

Что больше всего ценят управляющие салонами

Измеримость обучения

Входной тест – замер уровеня знаний перед началом курса. Финальный экзамен – оценка прироста знаний или вывод о профпригодности


Связующее взаимодействие

Четко разобраны все обязанности администратора, отсюда – согласованность  действий и продуктивные отношения с управляющим и персоналом


Экономный вариант

Одним курсом обучаются все администраторы, те, кто есть и те, кто еще будет. В салон приходит порядок, растет запись и уровень сервиса.


Измеримость обучения

Входной тест – замер уровеня знаний перед началом курса. Финальный экзамен – оценка прироста знаний или вывод о профпригодности


Связующее взаимодействие

Четко разобраны все обязанности администратора, отсюда – согласованность  действий и продуктивные отношения с управляющим и персоналом


Экономный вариант

Одним курсом обучаются все администраторы, те, кто есть и те, кто еще будет. В салон приходит порядок, растет запись и уровень сервиса.


Если вы попали на наш сайт, значит, вы понимаете, что сотрудников нужно обучать. Мы сэкономим ваше время, научим администратора всему, что конкретно он должен делать. А если администратор уволится, вы сможете повторить всю процедуру обучения и экзаменации заново, с новым сотрудником – ведь курс остается у вас навсегда! Кроме этого, у нашего курса есть еще и дополнительные плюсы, о которых мы поначалу и не догадывались. Нам об этом рассказали сами руководители салонов красоты в своих отзывах.

Отзывы о курсе

"...Тест и экзаменационные задачи из вашего курса теперь использую при приеме на работу – полуграмотных сразу отсеиваю на собеседовании..."


"...Раньше отправляла администраторов на тренинги, но этого хватает на две недели, после они все забывают. Ваш курс – долгоиграющий, всегда под рукой..."


"... Ваш курс у меня передается, как эстафетная палочка. Как только приходит на работу новый администратор, он первым делом начинает учиться... "


"...Тест и экзаменационные задачи из вашего курса теперь использую при приеме на работу – полуграмотных сразу отсеиваю на собеседовании..."


"...Раньше отправляла администраторов на тренинги, но этого хватает на две недели, после они все забывают. Ваш курс – долгоиграющий, всегда под рукой..."


"... Ваш курс у меня передается, как эстафетная палочка. Как только приходит на работу новый администратор, он первым делом начинает учиться... "


Заполните форму

Оставьте заявку прямо сейчас, мы свяжемся с Вами незамедлительно!

Контакты и реквизиты

Телефоны
+7 (903) 7560713
Куратор обучения Анастасия
+7 (903) 7989303
дополнительный телефон
WhatsApp
+79037560713
куратор обучения Анастасия
Viber
+79037560713
куратор обучения Анастасия

Статьи об администраторах

До и после – это не только про фото салонных процедур, но и про приём на работу администраторов

Девушка радуется, что её приняли на работу администратором салона красотыТо, что кандидатов на работу в салоне красоты надо «пробивать» по соцсетям, известно давно. Какой это будет администратор красоты, если в аккаунте одни тусовки, разврат и пьянство. Хотя не учителя выбираем на работу, казалось бы, дело молодое, перебесится, но настораживает, а вдруг такой бесёнок свой менталитет начнет на работе проявлять?

Сбор информации о кандидате – дело правильное, но обычно заканчивается на стадии до собеседования. А ведь сколько можно открыть для себя нового о работнике, прочитав  его пост после того, как его приняли на работу!

 

Допустимы ли распущенные длинные волосы у администратора салона красоты?

Блондинка с длинными волосами встречает клиентов салона красоты и СПАОчень спорный вопрос – должна ли девушка-администратор убирать волосы в прическу или нет? Большинство опрошенных руководителей салонов красоты считают, что распущенные длинные волосы у работницы за стойкой ресепшн – это не дело.  Кто-то даже высказался так: «клиентки салона не должны сравнивать себя с администраторами и завидовать их красоте и молодости».

Если руководители против, то как обосновать требование сделать прическу поскромнее, чтобы не обидеть сотрудницу? Радмила Аброщикова, руководитель школы-студии "Ника-Урал" недавно на своей страничке в Фейсбуке сделала пост, который поможет замотивировать администраторов убирать волосы. В нём и пример и обоснование, которые точно подействуют.

Дурилки для администраторов салона красоты

Как вешают лапшу на уши администраторов салонов красотыПросматривая сайты с предложением пройти курс администратора, порой находишь такие «перлы», когда не понимаешь – то ли смеяться, то ли грустить. Речь не идет об анонимных сайтах, где непонятно кто учит и чему. Есть и государственные образовательные учреждения с лицензией, у которых

90% программы обучения – не о том, что должен делать администратор, а методики стрижки, окрашивания, наращивания ногтей и так далее. Конечно, работник за стойкой ресепшн должен знать азы салонных услуг, и не плохо, когда этому учат, но не вместо  обязанностей администратора, а вместе с тем, чем он должен заниматься. Но главная дурилка этого курса администратора – диплом государственного образца. Да, он такой. Но знаете ли вы, что там написано в качестве специальности, получаемой после обучения? Хотите удивиться – читайте дальше. 

Как администратору разбудить «спящих красавиц», переставших ходить в салон

Спящие клиенты салона красотыДелая ставку только на привлечение новых клиентов, легко загнать себя в стресс и просыпаться по утрам с больной головой и вопросом «где их искать». К тому же, обходится это дороже, чем попытаться вернуть тех, кто уже ходил к парикмахеру, косметологу или маникюрше, но почему-то забыл в салон дорогу.

Да, именно так! «Забыл контакты салона» - одна из причин, которую называют «потеряшки». Или другая – «всё время собираюсь, но за текучкой откладываю» (чаще это звучит в отношении повторяющихся по циклу косметологических процедур). Понятно, что есть и те, которых уже не вернуть, потому что они изменили салону с другим предприятием красоты, которое показалось лучше. Такие потеряны навсегда, а вот первым двум категориям порой достаточно позвонить и скромно напомнить о себе.

Главное – не давать таким клиентам выспаться, не ждите, что они позвонят вам сами. Потратьте на обзвон потерянных клиентов немного времени, и убедитесь в том, что часть из них сразу вернется.

Как правильно пригласить клиента в салон красоты

Как правильно пригласить клиента по телефону в салон красотыНе умаляя важности качества салонных услуг, ради которых клиенты приходят в салон красоты, отметим всё же, что людям далеко не безразличны эмоции, которые запоминаются едва ли не сильнее – вежливое приветствие, улыбка, небезразличное отношение к гостю. Допустим, девушка за стойкой ресешен готова включить всё своё обаяние, чтобы оставить у гостя позитивное впечатление, но всё это может сработать только если клиент дойдет до салона, а не потеряется после первого телефонного диалога с администратором. Увы, на практике такое встречается чаще, чем хотелось бы. Расскажем почему.

Экспресс курсы администраторов салонов красоты

Поводов выбрать быстрые варианты обучения бывает много. Не прошла по конкурсу в институт, хочется устроиться на работу в хороший салон, а на собеседовании будут что-то спрашивать. Конечно, будут оценивать не только знания, умения и навыки, но коммуникативность, стрессоустойчивость, да и просто умение расположить к себе и проявлять эмпатию к посетителям, но непременно зададут вопросы по непосредственной работе за стойкой ресепшн – правильно ли вы представляете должностные обязанности, или думаете, что достаточно быть приветливой и уметь говорить.

Рассчитывая получить эту должность, нужно понимать, что требуется делать каждый день – «от звонка до звонка», и доказать управляющему во время собеседования, что вы не витаете в облаках, а прекрасно понимаете требования к профессии и станете руководителю салона надежным помощником.

Администратор салона должен сделать всё, чтобы клиент не ждал

Время-деньги, с этой фразой не поспоришь. С каждым днём время становится всё дороже, но как часто администратор салона не до конца понимает, почему клиент начинает нервничать, когда ему приходится подождать буквально несколько минут. Не редкий случай, когда предыдущий клиент опоздал, и работать с ним начали позже. Или что-то пошло не так, например, с окрашиванием волос, и парикмахеру потребовалось срочно переделывать свою работу. Это беда, «поплыл» рабочий график. Что делать?  Как быть?

Должностные обязанности администратора салона красоты, образец должностной инструкции

Перечень обязанностей администратора салона красоты велик, по сути, говоря образным языком за стойкой ресепшн работает «многостаночник», который должен не только приветливо встречать гостей и мило разговаривать с ними по телефону, но и отвечать за чистоту и порядок в помещении и на прилегающей территории, обеспечивать техническую  работоспособность оборудования, следить за соблюдением правил и норм охраны труда, санитарией, пожарной безопасностью. А также вести склад,  журнал записи, осуществлять с ними взаиморасчеты, вести кассу и оформлять первичные бухгалтерские документы. Продавать косметику домашнего ухода и других товаров. Вести рекламную работу, и наконец – неуклонно повышать клиентский сервис, ликвидировать в зачатке конфликты, и выстраивать добрые отношения внутри коллектива.

Для того, чтобы зафиксировать требования руководителей и владельцев салонного бизнеса к сотруднику, занимающему на предприятии индустрии красоты столь ответственную должность, мало трудового договора, обычно среди документов фигурирует должностная инструкция.  Часто к её содержанию подходят поверхностно, скачивая образец из Интернета, однако подобный подход чреват тем, что далек от реалий конкретного салона, либо полностью не охватывает объем возлагаемых на администратора обязанностей, либо наоборот, перегружает лишними функциями, которые на самом деле не требуются на практике.

Вы удивитесь тому, что ответит ваш администратор на этот вопрос

Спросите о том, какая главная цель при ответе на вопросы клиента по телефону... и вы с удивлением узнаете, что главная цель "ответить на вопросы клиента по телефону". Вот так, незатейливо и пепсиголово отвечает большинство администраторов салонов красоты. А наивные руководители салонного бизнеса надеются на рост доходов…

Должен же кто-то донести до юных  красавиц за стойкой ресепшн, что  главная цель при ответе администратора по телефону – вовсе на дать ему ответы, объясняя, чем окрашивание волос шатуш отличается от балаяжа,  или чем биоревитализация отличается от редермализации. И даже не рассказать чем «наши» мастера отличаются от «не наших» (ведь у нас работают самые лучшие!).   Разумеется, это всё нужно делать (отвечать на вопросы клиента и всё такое разъяснять).  Но это не цель, а средство. А сама по себе концепция  "Моя задача дать звонящим клиентам исчерпывающую информацию..." – это грандиозная ошибка.

Почему сотрудникам надо дружить с администратором салона

Если в столовой вы дружите с поваром на раздаче, он всегда положит вам в тарелку кусочек повкуснее. Ровно поэтому сотрудники салона стараются дружить с администратором – он принимает звонки, и первым делом записывает клиентов к своим любимчикам. Но на этом ценность дружбы с администратором не заканчивается, здесь она только начинается…


Давайте вместе порассуждаем,  какие ещё дивиденды  может принести дружба с администратором парикмахеру, мастеру маникюра, косметологу и массажисту.  Для этого разберем, какие роли играет в салоне красоты администратор. Их сразу несколько, и некоторые из них далеко не очевидны. По крайней мере, об этом ничего не пишут и не говорят.  

Александр Мысин об инвестициях в салон красотыИнвестиции в салонный бизнес многие считают долгосрочными и надежными. Однако стать раннтье и жить на дивиденды пока никому не удалось. Я тоже, открывая сначала один салон, а потом  целую сеть салонов думал, что они они станут если не главным источником доходов, то хотя бы прибавкой к пенсии. 

Ольга КолесниковаВсе говорят, что соцсети, созданные для удовольствия превращаются в «надо». Надо их вести, это полезно для бизнеса. И все говорят, что у них хронически нет времени на Фейсбук, на Ютьюбы и Инстаграмы. Вот у меня 3 салона, семья, друзья, работа преподавательская, работа у кресла, в конце концов я шеф-колорист бренда… И я всё успеваю.

Максим БердяевПлохо, когда сотрудники вашего салона красоты называют вас хозяевами. Это позиция принципиально отвратительная. Потому что мы не хозяева, мы управляющие, собственники, директора. Хозяин, он на рынке торгует персиками, арбузами. Еще может быть хозяин собаки.

Ирина ЗалевскаяОгонь либо есть, либо его нет. Поэтому для меня великое счастье и великая удача находить людей, которые, как и я, замотивированы в принципе, для них и делать много всего очень хочется. От таких ты сам становишься сильнее и счастливее.

Агрессивный клиент в салоне красоты конфликтует с администраторомАдминистратор салона всегда на посту, а значит на него в первую очередь выливается недовольство клиентов. Как не выйти из себя, не наломать дров и погасить жар раздраженного чем-то клиента, проявляющего буйные эмоции? Расскажем.

Мастер класс по плетению косичек в салоне красотыЕсли вы думаете, что в салонах красоты никто не делает мастер-классы для привлечения клиентов, то ошибаетесь. Есть примеры, которые показывают себя эффективными, и почему бы не взять этот прием на вооружение.

Гуру сайта Admin-salon Игорь СтояновКадровый вопрос в салонах красоты решается сложно. Проблема рынка в том, что я называю отсутствием культуры. Требования к будущим сотрудникам у меня высокие. Внешний вид – разумеется. Но это не самое главное. А главное требование у меня такое: чтобы человек был теплым. Чтобы он любил людей, и у него было желание хоть как-то познать себя через работу, общение. Но это всё нужно не для меня, ведь салон работает не ради взаимоотношения между работодателем и работником. Он должен служить людям.

Мы в социальных сетях

Рассылка

Принимаем к оплате