Курс администратора

салона красоты


Дистанционный курс обучения     

Входное тестирование

Диагностика каких именно знаний и навыков не хватает для работы

Обучение

Клиентоведение, работа в коллективе, документооборот, техника продаж

Экзамен 

Контроль того, как усвоены знания и навыки хорошего администратора




Входное тестирование

Диагностика каких именно знаний и навыков не хватает для работы

Обучение

Клиентоведение, работа в коллективе, документооборот, техника продаж

Экзамен 

Контроль того, как усвоены знания и навыки хорошего администратора





Занятия в промежутках между работой

- вы сами выбираете темп обучения


Учиться легко и интересно

Входное тестирование

Диагностика каких именно знаний и навыков не хватает для работы

Обучение

Клиентоведение, работа в коллективе, документооборот, техника продаж

Экзамен

Контроль того, как усвоены знания и навыки хорошего администратора

Входное тестирование

Диагностика каких именно знаний и навыков не хватает для работы

Обучение

Клиентоведение, работа в коллективе, документооборот, техника продаж

Экзамен

Контроль того, как усвоены знания и навыки хорошего администратора


Занятия не выходя из дома

удобный вариант заочного обучения



Преимущества дистанционного обучения

Входное тестирование

Диагностика каких именно знаний и навыков не хватает для работы

Обучение

Клиентоведение, работа в коллективе, документооборот, техника продаж

Экзамен

Контроль того, как усвоены знания и навыки хорошего администратора

Входное тестирование

Диагностика каких именно знаний и навыков не хватает для работы

Обучение

Клиентоведение, работа в коллективе, документооборот, техника продаж

Экзамен

Контроль того, как усвоены знания и навыки хорошего администратора


Обучились уже 1,5 тысячи человек


Отзывы хорошие, если бы это было не так, кто-нибудь за пять лет уже написал бы об этом курсе что-то плохое в интернете.

Почему этот курс такой популярный

Входное тестирование

Диагностика каких именно знаний и навыков не хватает для работы

Обучение

Клиентоведение, работа в коллективе, документооборот, техника продаж

Экзамен

Контроль того, как усвоены знания и навыки хорошего администратора

Входное тестирование

Диагностика каких именно знаний и навыков не хватает для работы

Обучение

Клиентоведение, работа в коллективе, документооборот, техника продаж

Экзамен

Контроль того, как усвоены знания и навыки хорошего администратора

Об авторе и о курсе

Автор курса – Александр Ходаков в салонном бизнесе с 2003 года, большой практический опыт и понимание роли администратора (часто - «слабое звено» в коллективе), легли в основу  дистанционного курса администраторов салона красоты, позволяющего быстро и без отрыва от производства обучить сотрудника всему тому, что от него требуется.

 

Входной тест выявляет то, в чем у администратора затруднения, каких именно знаний не хватает. Чтобы не отвлекать от работы, решено было отказаться от видео и онлайн-занятий, ученики читают материал с экрана монитора (или в распечатанном виде),  используют паузы в обслуживании клиентов либо  занимаются в свободное время, выбирают собственный темп обучения.


Аттестация проверяет качество усвоения информации - тот, кто внимательно изучил учебный материал, все 10 экзаменационных задач решает на пятерки, а они построены на реальных ситуациях салонного бизнеса. Не сдали экзамен? Снова садитесь за изучения курса, учитесь до результата.

 

Главные достоинства курса, отмечаемые учениками - даже самые трудные моменты разъясняются простым языком и на примерах, пошаговый алгоритм дает возможность построить работу без ошибок,  типология клиентов помогает легче ориентироваться в посетителях салона, а значит, обходиться с ними так, чтобы они оставались довольны и записывались на процедуры. 

Что больше всего ценят ученики

Легкость восприятия

доступный и понятный каждому язык изложения, живая, не скучная подача материала

Все по полочкам

Четкий алгоритм действий - когда и что именно нужно делать, чтобы работа шла продуктивно.

Не нужно отрываться от работы

заниматься можно хоть в салоне, хоть дома - в любое время, выбирая собственный темп обучения.

Легкость восприятия

доступный и понятный каждому язык изложения, живая, не скучная подача материала

Все по полочкам

Четкий алгоритм действий - когда и что именно нужно делать, чтобы работа шла продуктивно.

Не нужно отрываться от работы

заниматься можно хоть в салоне, хоть дома - в любое время, выбирая собственный темп обучения.

Не секрет, что чаще всего администраторов на обучение отправляют руководители салонов, прекрасно понимающие, что от работы "фронт-менеджеров" впрямую зависит размер прибыли (или убытков).  Но уже не редкость, когда курс покупают сами сотрудники, инвестирующие в свое образование, осознавая, что таким образом растет их ценность. Наш дистанционный курс устраивает обе стороны - и администраторов и управляющих, поскольку не требует много времени (заниматься можно в паузах на работе), а степень освоения материала можно легко проверить.

Что больше всего ценят управляющие салонами

Измеримость обучения

Входной тест – замер уровеня знаний перед началом курса. Финальный экзамен – оценка прироста знаний или вывод о профпригодности


Связующее взаимодействие

Четко разобраны все обязанности администратора, отсюда – согласованность  действий и продуктивные отношения с управляющим и персоналом


Экономный вариант

Одним курсом обучаются все администраторы, те, кто есть и те, кто еще будет. В салон приходит порядок, растет запись и уровень сервиса.


Измеримость обучения

Входной тест – замер уровеня знаний перед началом курса. Финальный экзамен – оценка прироста знаний или вывод о профпригодности


Связующее взаимодействие

Четко разобраны все обязанности администратора, отсюда – согласованность  действий и продуктивные отношения с управляющим и персоналом


Экономный вариант

Одним курсом обучаются все администраторы, те, кто есть и те, кто еще будет. В салон приходит порядок, растет запись и уровень сервиса.


Если вы попали на наш сайт, значит, вы понимаете, что сотрудников нужно обучать. Мы сэкономим ваше время, научим администратора всему, что конкретно он должен делать. А если администратор уволится, вы сможете повторить всю процедуру обучения и экзаменации заново, с новым сотрудником – ведь курс остается у вас навсегда! Кроме этого, у нашего курса есть еще и дополнительные плюсы, о которых мы поначалу и не догадывались. Нам об этом рассказали сами руководители салонов красоты в своих отзывах.

Отзывы о курсе

"...Тест и экзаменационные задачи из вашего курса теперь использую при приеме на работу – полуграмотных сразу отсеиваю на собеседовании..."


"...Раньше отправляла администраторов на тренинги, но этого хватает на две недели, после они все забывают. Ваш курс – долгоиграющий, всегда под рукой..."


"... Ваш курс у меня передается, как эстафетная палочка. Как только приходит на работу новый администратор, он первым делом начинает учиться... "


"...Тест и экзаменационные задачи из вашего курса теперь использую при приеме на работу – полуграмотных сразу отсеиваю на собеседовании..."


"...Раньше отправляла администраторов на тренинги, но этого хватает на две недели, после они все забывают. Ваш курс – долгоиграющий, всегда под рукой..."


"... Ваш курс у меня передается, как эстафетная палочка. Как только приходит на работу новый администратор, он первым делом начинает учиться... "


Заполните форму

Оставьте заявку прямо сейчас, мы свяжемся с Вами незамедлительно!

Контакты и реквизиты

Телефоны
+7 (903) 7560713
Куратор обучения Анастасия
+7 (903) 7989303
дополнительный телефон
WhatsApp
+79037560713
куратор обучения Анастасия
Viber
+79037560713
куратор обучения Анастасия

Статьи об администраторах

Экспресс курсы администраторов салонов красоты

Поводов выбрать быстрые варианты обучения бывает много. Не прошла по конкурсу в институт, хочется устроиться на работу в хороший салон, а на собеседовании будут что-то спрашивать. Конечно, будут оценивать не только знания, умения и навыки, но коммуникативность, стрессоустойчивость, да и просто умение расположить к себе и проявлять эмпатию к посетителям, но непременно зададут вопросы по непосредственной работе за стойкой ресепшн – правильно ли вы представляете должностные обязанности, или думаете, что достаточно быть приветливой и уметь говорить.

Рассчитывая получить эту должность, нужно понимать, что требуется делать каждый день – «от звонка до звонка», и доказать управляющему во время собеседования, что вы не витаете в облаках, а прекрасно понимаете требования к профессии и станете руководителю салона надежным помощником.

Администратор салона должен сделать всё, чтобы клиент не ждал

Время-деньги, с этой фразой не поспоришь. С каждым днём время становится всё дороже, но как часто администратор салона не до конца понимает, почему клиент начинает нервничать, когда ему приходится подождать буквально несколько минут. Не редкий случай, когда предыдущий клиент опоздал, и работать с ним начали позже. Или что-то пошло не так, например, с окрашиванием волос, и парикмахеру потребовалось срочно переделывать свою работу. Это беда, «поплыл» рабочий график. Что делать?  Как быть?

Должностные обязанности администратора салона красоты, образец должностной инструкции

Перечень обязанностей администратора салона красоты велик, по сути, говоря образным языком за стойкой ресепшн работает «многостаночник», который должен не только приветливо встречать гостей и мило разговаривать с ними по телефону, но и отвечать за чистоту и порядок в помещении и на прилегающей территории, обеспечивать техническую  работоспособность оборудования, следить за соблюдением правил и норм охраны труда, санитарией, пожарной безопасностью. А также вести склад,  журнал записи, осуществлять с ними взаиморасчеты, вести кассу и оформлять первичные бухгалтерские документы. Продавать косметику домашнего ухода и других товаров. Вести рекламную работу, и наконец – неуклонно повышать клиентский сервис, ликвидировать в зачатке конфликты, и выстраивать добрые отношения внутри коллектива.

Для того, чтобы зафиксировать требования руководителей и владельцев салонного бизнеса к сотруднику, занимающему на предприятии индустрии красоты столь ответственную должность, мало трудового договора, обычно среди документов фигурирует должностная инструкция.  Часто к её содержанию подходят поверхностно, скачивая образец из Интернета, однако подобный подход чреват тем, что далек от реалий конкретного салона, либо полностью не охватывает объем возлагаемых на администратора обязанностей, либо наоборот, перегружает лишними функциями, которые на самом деле не требуются на практике.

Вы удивитесь тому, что ответит ваш администратор на этот вопрос

Спросите о том, какая главная цель при ответе на вопросы клиента по телефону... и вы с удивлением узнаете, что главная цель "ответить на вопросы клиента по телефону". Вот так, незатейливо и пепсиголово отвечает большинство администраторов салонов красоты. А наивные руководители салонного бизнеса надеются на рост доходов…

Должен же кто-то донести до юных  красавиц за стойкой ресепшн, что  главная цель при ответе администратора по телефону – вовсе на дать ему ответы, объясняя, чем окрашивание волос шатуш отличается от балаяжа,  или чем биоревитализация отличается от редермализации. И даже не рассказать чем «наши» мастера отличаются от «не наших» (ведь у нас работают самые лучшие!).   Разумеется, это всё нужно делать (отвечать на вопросы клиента и всё такое разъяснять).  Но это не цель, а средство. А сама по себе концепция  "Моя задача дать звонящим клиентам исчерпывающую информацию..." – это грандиозная ошибка.

Почему сотрудникам надо дружить с администратором салона

Если в столовой вы дружите с поваром на раздаче, он всегда положит вам в тарелку кусочек повкуснее. Ровно поэтому сотрудники салона стараются дружить с администратором – он принимает звонки, и первым делом записывает клиентов к своим любимчикам. Но на этом ценность дружбы с администратором не заканчивается, здесь она только начинается…


Давайте вместе порассуждаем,  какие ещё дивиденды  может принести дружба с администратором парикмахеру, мастеру маникюра, косметологу и массажисту.  Для этого разберем, какие роли играет в салоне красоты администратор. Их сразу несколько, и некоторые из них далеко не очевидны. По крайней мере, об этом ничего не пишут и не говорят.  

Почему скрипты администраторов работают не у всех

Вы купили скрипты, или получили бесплатно на нашем сайте по акции. Отдали администратору и надеялись на то, что уж теперь всё пойдет как у людей… Но нет, ничего не изменилось, выручки не прибавилось, а сами скрипты засунуты в дальний ящик. Поверьте, дело не в самих скриптах, просто как и любое новшество, они встречены сотрудниками в штыки, и без вашего полноценного участия по внедрению им не суждено сработать никогда.

Каждый сотрудник по привычке работает на свой лад, побуждая изменить технику работы с клиентами, вы выводите его из зоны комфорта. Это значит, надо с работниками договариваться о компенсации нервных затрат, мотивировать усилия. Если этого не сделать, они будут считать, что на них «за так» взвалили новую деятельность. А поскольку вы не договорились, не обозначили, что за выполнение ждет пряник, а за невыполнение – кнут, то по умолчанию сотрудники будут считать для себя скрипты не обязательными.  Мол, как прилетело нововведение, так и улетит. Вам знаком такой подход? Он почти у всех наемных работников.

Итак, чудес не бывает, если хотите получить результат, надо кое-что сделать. А именно -  подготовить сотрудников к введению в работу скриптов.  

Как составить хорошее резюме администратора салона красоты

Что только не пишут о себе в резюме соискатели работы администратором салона красоты! Часто их описание «самого себя, любимого»  вызывает недоумение и улыбку, и никак не способствует тому, чтобы их приняли на работу. Хорошее резюме – высокий шанс трудоустройства, потому что первичный отбор кандидатов производится именно по резюме. Если оно составлено грамотно, это как минимум, означает, что вас пригласят на собеседование, а дальше уж как повезет. И наоборот, плохое резюме это определенно провал всех ожиданий, потому что чудес не бывает, и вожделенное вакантное место займёт кто-то другой, быть может, не такой замечательный, как вы, но зато постаравшийся описать себя и свои навыки так, что покорил этим работодателя.

Сегодня мы расскажем о том, как составить хорошее резюме, которое позволит выделиться на фоне других соискателей  на вакансию администратора и заинтересует самого строгого управляющего салоном красоты.

На что смотрит директор при собеседовании с кандидатом в администраторы салона красоты

Руководитель салонного бизнеса, собеседуя с кандидатами на работу в качестве администратора, прежде всего делает ставку на тех, у кого есть опыт работы, потому что, если он давно в отрасли, то тратить свое время на «выстругивание буратино» из очередного «полена» ему уже порядком надоело. Новички всегда этим недовольны – как можно требовать опыта работы, если без него никуда не берут, а значит, этого самого опыта набраться негде? Но это не так. Если вы хотите устроиться в престижный салон, можно некоторое время поработать, набраться навыков, а главное – записать себе стаж по профессии в трудовую книжку сначала в смежных отраслях, где устроиться администратором проще – например, в фитнес-клубах, кафе, отелях и так далее. Там требований меньше, и начинать там проще.

Какими качествами и навыками должен обладать идеальный администратор салона красоты

Вечный вопрос владельцев и управляющих  – как найти хорошего администратора салона красоты, где они водятся, ведь где-то они есть?


Но прежде чем искать, давайте определимся, какой он, идеальный администратор? Какие у него личные качества, какие должностные обязанности он будет выполнять, и какие условия работы ему нужно предложить.


Полный перечень того, что должен делать администратор занимает несколько страниц, в том числе там есть и самые банальные, но тем не менее обязательные пункты  -  например, чтобы в туалете всегда была бумага… Причем, все это требуется делать так, чтобы не оставлять зону ресепшн, потому что  именно сюда приходят звонки и приходят клиенты. 

Администраторы какого типа теряют больше клиентов

Администратор салона красотыВопреки расхожему мнению, которое постоянно вдалбливают в головы директоров салонов красоты многочисленные авторы тренингов по продажам,  администраторы должны продавать не всегда, только когда это нужно делать.

Чересчур  "натренированные"  искусством продаж администраторы все время пытаются продавать, вместо того, чтобы выстраивать с клиентом отношения, диалог и поиск решения проблем клиента. Они не умеют знакомиться, спрашивать, слушать… Они думают, что чем быстрее или чаще будут приглашать клиентов в прийти в салон во время диалога, тем лучше. Но это не так.

Хоть подслушивать и не прилично, но если вы это сделаете,  то сами убедитесь, что диалог администратора с клиентом совсем не похож на дружеское общение, звучат лишь  холодные фразы из скриптов техники продаж, каждая из которых сказана не просто так, а подспудно направлена на какую-либо продажу.

Среди ошибок, совершаемых работниками на ресепшн наиболее опасны те, которые связаны с приёмом входящих звонков. Почему? Потому что они съедают те немногие средства, которые салон может позволить себе тратить на рекламу. Кроме того, они подрывают репутацию салона, и разрушают нервную систему руководителя, который никак не может понять – а что же не так, поему звонки есть, а в салон никто не приходит.

Спартак Каюмов и Максим СергеевС легкой руки некоторых консалтеров стало считаться, что одного администратора для эффективной работы не достаточно. Их нужно как минимум два, тогда они вместе успевают справляться с текущей работой, уделять достаточное внимание клиентам,  обеспечивая не только приемлемый сервис, но и продажи. Однако далеко не всегда простое уаелеичение численности приносит желаемый результат, для наглядности приведем пример из практики салонного бизнеса.

Максим Сергеев и Спартак КаюмовПорой все розничные продажи совпуствующих товаров и косметической продукции домашнего назначения "взваливают" только на хрупкие плечи аминистратора. Что ему, во-первых не под силу, во вторых так не долно быть по определению. Об этом пишут известные специалисты индустрии красоты Максим Сергеев, Спартак Каюмов в книги «Прибыльный салон красоты.

Советы владельцам и управляющим», отрывок из которой предлагаем вашему вниманию.

 


Элина Шевченко


Если говорить, что владелец салона это голова, а администраторы – правая и левая рука, то управляющий – шея. Куда шея захочет повернуть – туда и голова. Поэтому тут нужно быть предельно внимательным при выборе кандидатов на эту должность.

Елена МосквичеваВ представлении большинства консалтеров, весь персонал предприятий индустрии красоты: администраторы, сотрудники, мастера – это винтики, которыми можно управлять, имея в запасе пару-тройку нехитрых фокусов.

Татьяна ПироговаВ салоне красоты все маши, тани, пети — это работники. И должны работать по правилам, вне зависимости от категорий. Кто-то из них может быть «звездами», но даже «звезды» обязаны «светить» в салоне по определенным, пусть даже и особым, написанным специально для них — «звездным», но правилам.

Мы все начинаем с понедельника - худеть, бросить курить, заняться развитием салонного бизнеса... А еще - сменить жену, купить квартиру и так далее. Майские праздники - как еще один, ДЛИННЫЙ ПОНЕДЕЛЬНИК, ведь предстоящее затишье позволяет что-то сделать.

Ольга Дмитриева руководитель сети салонов красотыПросто принимать и любить. Так гениально просто!!! Тогда у нас не появятся в голове "враги ума" - эмоции, которые вызывают взрыв гормонов - гнев, осуждение, зависть, злоба и т.д. А люди редко вызывают положительные эмоции((( Просто любить. Без суждения. Безумно сложно.

Отчего-то владельцы салонного бизнеса наивно мечтают о том, что администратор и наёмный директор будут не покладая рук тратить себя полностью на благое дело развития предприятия красоты и здоровья, в котором трудятся. То есть - по сути быть партнером чужого бизнеса. 

Мы в социальных сетях

Рассылка

Принимаем к оплате