На вопросы интервью отвечает Ася Бурмистрова, администратор сети салонов красоты «Виртуаль», г. Москва.
1. ДАВАЙТЕ ПОЗНАКОМИМСЯ для начала. Как Вас зовут и как Вы попали в администраторы? Давно ли работаете, что вам в профессии нравится, что нет?
В сеть салонов Виртуаль я попала осенью 2021 г. по рекомендации подруги, которая на тот момент была топ стилистом в Виртуаль и по сей день работает. У меня уже имелся достаточный опыт работы на административной должности, но отличался спецификой. Я работала с документацией и в то же время понимала, что мне больше нравится работать с людьми и общаться. Мне захотелось сменить обстановку, и вот это случилось. Салон Виртуаль мне приглянулся сразу: необычный интерьер, винтажный стиль, каждая мелочь, продуманная со вкусом, сделанная с большой любовью. Для меня важную роль играет атмосфера, ведь это не только работа, а большая часть твоей жизни, куда ты ежедневно ходишь и проживаешь её вместе с сотрудниками и клиентами, поэтому я решила попробовать, не задумываясь.
2. МНОГОЗАДАЧНОСТЬ, как Вы с ней справляетесь? Было ли это для Вас открытием, или Вы знали об этом до устройства на работу. Можно ли привыкнуть к многозадачности?
В первую очередь администратор должен уметь распределять задачи и приоритеты по степени важности. Также главную роль играют личные качества, такие как пунктуальность, ответственность, умение работать в режиме многозадачности, одновременно наполнять собою всё и заменять всех. Работа с коллективом не менее сложная, чем работа с клиентами – частая смена мастеров и сотрудников абсолютно не в плюс репутации салона, ведь клиенты ценят постоянство. Поэтому помимо административной работы администратору зачастую приходится выполнять воспитательную роль, помогать мастерам, подсказывать, как правильно повести себя в той или иной ситуации, чтобы удержать клиента, сгладить ситуацию.
3. МИДЖМЕЙКЕРСТВО. Администратор как создатель впечатления о бьюти-предприятии. Да, именно так ставится вопрос – какую роль администратор играет в первом впечатлении клиента о заведении?
Работа администратора в бьюти индустрии это не только про красоту, в первую очередь это работа с клиентами, живое общение, а также большая ответственность. Администратор как визитная карточка салона; именно он задаёт настроение клиентам и сотрудникам, а также дарит первое впечатление, которое, как мы знаем, никогда не будет вторым. Я считаю, что невозможно наигранно улыбаться клиентам, они как никто другой чувствуют настроение и атмосферу в салоне, их надо любить, находить подход. Задача администратора не просто продать услугу или продукт, но и оправдать ожидания клиента, подарить эмоции, впечатления об услуге, о салоне, которых возможно так не хватает клиенту.
4. КУРЬЕЗНЫЕ МОМЕНТЫ, они бывают в любой профессии. Но когда работаешь с людьми их всегда больше. Расскажите нам что-нибудь забавное, про какие-нибудь веселые моменты связанные с мастерами, с неадекватными клиентами, с другими аспектами работы.
Клиенты зачастую как сюрприз, не знаешь, что ожидать, также, как и ситуации, ведь они бывают самые разные, непредвиденные, но финал всегда зависит от опыта и мастерства администратора, умения среагировать. Можно бесконечно обучаться, зубрить шаблоны и скрипты общения с клиентами, но в ситуации нужно реагировать моментально, порой какие-то секунды играют роль, станет ли клиент постоянным или уйдёт навсегда разочарованным.
5. ПОЖЕЛАНИЕ МОЛОДЫМ. Например, что Вы сказали бы самой себе в прошлом, в тот момент, когда Вы только ещё шли устраиваться на работу администратором.
Не бойтесь пробовать для себя что-то новое, старайтесь дарить людям позитив, красоту и улыбки. Благодаря различным ситуациям, возможно и не самым приятным, мы становимся только мудрее. Это и есть опыт.
