А на самом деле сколько всякого разного возлагается на хрупкие плечи юной девушки, стоящей за стойкой ресепшн?
Не секрет, что админ салона – это «женская» должность, исключения крайне редки. Со смехом рассказывает опытный админ из Екатеринбурга Ольга Шадрина, как ей, когда искала работу и звонила по вакансиям сайтов хэдхантер и работа.ру, все руководители салонов говорили одно и то же:
...«будешь ЗАПИСЫВАТЬ, ВСТРЕЧАТЬ И РАССЧИТЫВАТЬ клиентов»....
– Да что вы, и всё?
Ни у одного админа работа этим не ограничивается, есть ещё тысяча и одна задача, которую надо решать:
- Открыть салон, проверить всё ли работает.
- Равномерно загружать мастеров. Договориться с ними, чтобы приходили вовремя, не косячили, делали нужные вещи.
- Передавать нужную информацию руководителю и от него мастерам
Администратор на самом деле «мамочка всего салона». Звено, которое стоит посередине и через которое происходят все эти контакты – связь между клиентом и мастером, между мастером и руководителем.
Плюс админ в ответе за кассу, за расходные материалы, за чистоту и порядок и т. п. Всё это колоссальная работа. Иногда за 12-ти часовую смену не присядешь, не говоря уже пообедать.
При этом нужно СОЗДАВАТЬ У ГОСТЕЙ ОЩУЩЕНИЕ, что ты ни капельки не устала, вся такая красивая сидишь за стойкой, и у тебя нет других дел как встретить, поболтать, обсудить…
А на деле, как только клиент прошёл в кабинет к мастеру, ты КАК ЭЛЕКТРОВЕНИК понеслась по салону...
Самый полный список функциональных обязанностей – подробный и дотошный, приводится в дистанционном курсе обучения администраторов, занимает три страницы мелким шрифтом. Так что не обольщайтесь при собеседовании с руководителями салонов, если вам говорят, что работа сводится к встрече, расчете и записи клиентов.
По мотивам подкаста «Запишите на завтра» Катерины Мироевской
