Сергей Кохан: математика лояльности клиентов достаточно проста

Математика лояльности клиентов достаточно проста. Мастер формирует лояльность у 20% самых денежных клиентов. Однако из них, к мастеру постоянно ходят два типа клиентов : переключающиеся 30% и лояльные 30%. "Слепые" 30% ходят как правило в салон красоты вообще, а не к мастеру. Итак из 20% постоянных клиентов, которые ходят на данные услуги только к этому мастеру, явно предпочитают его, 60% задумаются об уходе мастера и будут принимать решения о смене салона красоты на другой.