Когда я работала с клиентами только на консультациях, я сразу спрашивала, что видит и слышит клиент, который заходит в салон. Позже я составила даже небольшой чек-лист из того, что он точно не должен видеть и слышать:
- Фразы «Вы чего-то хотели?» он точно слышать не должен. Вы сами как думаете, хочет чего-то клиент или погреться пришел?
- Опущенной головы администратора за высоким ресепшеном он видеть не должен. Никакого барьера, открытый, заинтересованный взгляд.
- Фраза «Раздевайтесь» не должна лететь в пустоту. Клиенту нужно показать, где именно он может раздеться. У меня в салоне, администраторы забирают одежду и выдают при уходе. Клиент не должен чувствовать себя растерянно.
- Клиент не должен уйти неудовлетворенным. Администратор должен выяснить его потребности и закрыть все, которые можно закрыть в вашем салоне.
- Администратор — тот человек, который провожает клиента. Именно он ответствен за то, что потом клиент скажет об этом салоне своим друзьям. Это лишь 1% общего понимания, чему обучать и что требовать от администратора салона красоты.
Автор - Ирина Михина, создатель сети салонов красоты MI-IRIS, более 14 лет в салонном бизнесе .
- Победитель БИТВЫ САЛОНОВ на телеканале Пятница
- Финалист федерального конкурса TOP SALON ESTEL
- Основатель онлайн-школы BEAUTY EDUCATION № 1
- Другие мнения, обзоры и рекомендации от опытных руководителей https://admin-salon.ru/posts/year/all/1
- Статьи, интервью и лайфхаке о работе администраторов https://admin-salon.ru/articles
- Курсы обучения и готовые скрипты общения с клиентами салона https://admin-salon.ru/products
