Одни руководители салонов красоты говорят, что скрипты - ни что иное, как латание дыр в образованности и сервисности сотрудника. Другие говорят, что скрипты - это зло. Третьи, что без них не обойтись, лучше иметь тренированных мартышек, нежели деревенских продавщиц из сельпо... Короче, думайте сами, решайте сами - иметь или не иметь эти самые заготовленные заранее сценарии телефонных разговоров. Но чаще всего, даже внутри себя соглашаясь, что они нужны, вам просто некогда их писать.
По факту большинство разговоров с позвонившими в салон завершается на первых минутах, без записи на услуги. С потенциальным клиентом поговорили, но ничего не продали. Все потому, что администраторов оставляют с клиентами один на один, без обучения тому, что и как говорить, и начинают они нести «пургу».
Дзынь! - еще один звонок, и... опять импровизация. А точнее, неловкая отсебятина, потому что импровизация - это высшая ступень мастерства. Артисты и музыканты знают, что за хорошим экспромтом стоит школа техники исполнения, многочасовые гаммы и этюды.
Для администратора скрипты - как ноты для музыканта. Да что там, скрипты – эта как шпаргалки на экзамене, кто ими не пользовался в школе? По ним учатся говорить, слушать клиентов, общаться с ними в нужном русле. Только потом приходит мастерство, и шаблоны разговоров больше не нужны.
Готовые скрипты хороши тем, что не надо думать, все придумано заранее. И в заготовленный сценарий разговора уже заложены инструменты продаж и шаблоны ответов на возражения. Бери и пользуйся.
Подробнее https://admin-salon.ru/products/scripty
СТАТЬИ ПО ТЕМЕ:
Почему скрипты администраторов работают не у всех
Какими качествами и навыками должен обладать идеальный администратор салона красоты
Они просто не знают, как это делать правильно
- Другие статьи этого раздела о работе администраторов https://admin-salon.ru/articles
- Говорят гуру салонного бизнеса: мнения, обзоры и рекомендации от опытных руководителей https://admin-salon.ru/posts/year/all/1
- Курсы обучения и готовые скрипты общения с клиентами салона https://admin-salon.ru/products
