Статьи об администраторах

Зато ответственная, коммуникабельная и ещё раз ответственная. И люди мне интересны. Взяли. Стрессоустойчивость начала развиваться в процессе работы.  

В небольшом интервью о своей профессии рассказывает Юлия Щукина, администратор сети салонов "Сити-Стиль" г. Екатеринбург

Профессия интересная, подходит человеку, любящему общение с людьми и ценящего красоту. Можно развиваться, «расти», себе доказать, что всё делаешь верно, но самое главное, поделиться своим опытом с другими и усовершенствовать работу салона, зная все с нуля, а это очень полезно для управляющего и владельца салона. 

На наши вопросы о профессиональном пути "главного по ресепшн" отвечает Наталия Лазаренко, администратор студии «Estetikmassage», г. Москва. 

В эпоху наших мам и бабушек студенты-заочники считались неудачниками, которым не хватило баллов на вступительных экзаменах. Но времена изменились, время сжалось как пружина и тратить время на поездки за знаниями через весь город по пробкам стало не лучшим выбором, да и сами дистанционные занятия в эпоху интернета стали комфортными и доступными, в том числе и по стоимости.

Все знают три главные функции администратора салона, и на них останавливаются. А на самом деле их больше, и сегодня Вы узнаете еще о двух функциях, которые не менее важны, чем общеизвестные.

Хотя бы раз каждый управляющий салона писал объявление о поиске администратора. А для многих это не любимое, но частое занятие. Казалось бы, должен выработаться шаблон, верный способ написать объявление о вакансии так, чтобы на него откликались именно те, кто нужен. А никчемные, не умеющие, а главное – не желающие осваивать не простую, в общем-то профессию сразу после прочтения объявления шли лесом и не отвлекали попусту.

Многие профессии имеют четко сформулированные требования к претендентам. Но только не должность администратора. В этой статье я привожу примеры того, что пишут управляющие салонами в объявлениях о вакансиях администраторов. Вчитайтесь в каждое слово, пропустите информацию через себя. И разберем по косточкам.

Администратор осуществляет контрольно-исполнительную работу по координации усилий всех сотрудников салона для эффективного и культурного обслуживания клиентов, созданию для них комфортных условий. При этом он выполняет роль активного связующего и мотивирующего звена между клиентами и салоном. Полностью владея всей информацией о салоне и специалистах, зная конкурентные преимущества предприятия, владея техникой продаж и психологического сопровождения клиентов, администратор должен активно рекламировать клиентам салон и специалистов с целью вызвать интерес и желание приобрести услугу именно в этом салоне.

О типичных ошибках при составлении объявления о вакансиях сотрудников салонов написано много – тут и недостаточное объяснение требований к кандидатам, и отсутствие «пряников», призванных привлечь соискателей, и даже не указание города (в инстаграм это не очевидно) и так далее. Но не хватает примеров хороших, правильных постов, которые можно взять за основу. Исправим это недоразумение.

Администраторам салонов красоты нередко приходится слышать «а почему у вас процедура стоит так дорого, у других дешевле». Конечно, в курсе обучения администратора есть работа с возражениями, где на первом месте по частоте как раз вопрос о дороговизне. А здесь мы приводим пример удачного прототипа скрипта по процедуре лазерной эпиляции.

Его можно либо разместить на сайте салона в виде полезной публикации для пациентов, либо взять за основу скрипта разговора администратора с клиентом любого бьюти-заведения, где делают лазерную эпиляцию.

Накануне праздников можно получить дополнительный импульс в продажах подарочных сертификатов, потому что у потребителей в голове один и тот же вопрос: «Что подарить?» и если не упустить момент, и предложить людям решение в виде универсального подарка в рамках бюджета, то выиграют обе стороны – и салонный бизнес, и его клиенты.

Есть несколько вариантов, простых и «хитрых», которых не часто можно встретить в индустрии красоты, зато активно применяемых в розничной торговле. Почему бы не перенять чужой опыт, и не попробовать внедрить находки соседних отраслей в практику салонного бизнеса?